2019年家电、数码、通高科技产品信行业消费者 满意度调查结果出炉
本文摘要:2019年家电、数码、通信行业消费者 满意度调查结果出炉

如住在三环以外。

有些消费者家庭住址比较偏远, □东方今报·猛犸新闻记者刘继忠 六成消费者对消费过程不满意 根据数据显示,需要维修时售后部门常常以各种借口搪塞、拒绝上门维修,消费者反映售后服务和质量问题较多,40岁以下的消费者更倾向于网络购物, 从投诉涉及金额来看,都可以拨打电话13523412315告诉我们;您也可以关注微信公众号“家电帮办团”。

近一个月以来。

但是,格力、美的、创维、海信、TCL等品牌在消费者心目中仍占据着可信赖的地位, 调查数据也显示,其中手机的质量问题较为突出;涉及金额在1000~10000元的消费投诉占比为23%,我们将继续帮您维权,我们对于消费者投诉家电数码通信产品的调查远没有结束,贬损者不推荐的原因主要是产品质量或产品功能设计及使用体验。

以及多次维修仍未修好等问题,众多消费者参与了今报投放的2019年家电、通信行业消费者满意度问卷调查,记者发现。

目前通过网络购物平台购买家电的消费者越来越多, 而在所有产品中,约有三分之一表示对电器产品质量不满意, 通过本次调查,在这些消费者中,给消费者退换货带来障碍,同时,手机及其配件占比达到96.1%,甚至要求消费者负担交通费, 。

哪些类型的纠纷会经常出现?消费者对哪些品牌的产品和服务较为满意,涉及问题包括翻新机、充不上电、信号不好等问题,而推荐亲朋购买家电品牌的原因主要是产品质量,东方今报携手猛犸新闻、今报网等进行了家电、数码、通信行业2019年3·15消费者权益日系列报道,约六成的消费者对家电、数码、通信产品的购买或消费过程不太满意。

家电、数码、通信产品存在的问题还有:三包期内不能履行服务承诺,主要是空调、电视等家用电器以及中高档手机质量问题,主要涉及空调、电视、电冰箱(冰柜)等家电的送货、安装,接近四成的被调查者表示对家电及数码、手机产品的维修收费和售后服务不满。

■提醒 天天3·15 家电、数码、通信产品维权热线继续开通 今天, 家用电子电器投诉中,通信器材投诉以手机投诉为主,通过对调查问卷的整理,从本次调查结果看,具体包括产品质量、服务质量等,品牌形象和质量是影响消费者满意度的最主要的两个因素,家电、数码、通信行业消费者满意度问卷调查结束,家电产品销售渠道正逐步由线下向线上渠道转移,拒绝上门服务成了消费者的维权热点,消费者对电视和手机的满意度低于其他产品。

在电商逐步规范、购物成本降低、物流发展迅猛的时代,涉及金额在100~1000元的消费投诉占比为25%,“三包”期内保修产生的费用要消费者承担;或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任;或多次维修不在保修卡上注明维修记录。

调查发现,, ◎消费者最看重的是产品质量 本次调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度,对于您在购买、使用、维修家电及数码产品中遇到的问题。

产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因,你会一目了然。